Wydział Ekonomiczny - Gospodarka turystyczna (S1)
Sylabus przedmiotu Techniki sprzedaży i obsługi klienta w turystyce:
Informacje podstawowe
| Kierunek studiów | Gospodarka turystyczna | ||
|---|---|---|---|
| Forma studiów | studia stacjonarne | Poziom | pierwszego stopnia |
| Tytuł zawodowy absolwenta | licencjat | ||
| Obszary studiów | charakterystyki PRK | ||
| Profil | ogólnoakademicki | ||
| Moduł | — | ||
| Przedmiot | Techniki sprzedaży i obsługi klienta w turystyce | ||
| Specjalność | przedmiot wspólny | ||
| Jednostka prowadząca | Katedra Studiów Regionalnych i Europejskich | ||
| Nauczyciel odpowiedzialny | Piotr Nowaczyk <Piotr.Nowaczyk@zut.edu.pl> | ||
| Inni nauczyciele | |||
| ECTS (planowane) | 2,0 | ECTS (formy) | 2,0 |
| Forma zaliczenia | zaliczenie | Język | polski |
| Blok obieralny | 1 | Grupa obieralna | 5 |
Formy dydaktyczne
Wymagania wstępne
| KOD | Wymaganie wstępne |
|---|---|
| W-1 | Podstawowa wiedza z ekonomii i z turystyki |
Cele przedmiotu
| KOD | Cel modułu/przedmiotu |
|---|---|
| C-1 | Celem przedmiotru jest zdobycie przez studenta wiedzy teoretycznej oraz praktycznej z techniki sprzedaży i obsługi klienta w turystyce |
Treści programowe z podziałem na formy zajęć
| KOD | Treść programowa | Godziny |
|---|---|---|
| ćwiczenia audytoryjne | ||
| T-A-1 | Proces podejmowania decyzji zakupu na rynku turystycznym. | 2 |
| T-A-2 | Rola sprzedawcy w kolejnych fazach procesu decyzyjnego nabywcy na rynku turystycznym. | 2 |
| T-A-3 | Poszukiwanie i kwalifikowanie potencjalnych nabywców. Źródła i sposoby ich identyfikacji. | 3 |
| T-A-4 | Social media - jako mrketingowe wsparcie sprzedawców w procesie identyfikacji potencjalnych nabywców. | 3 |
| T-A-5 | Technika kwalifikowania potencjalnych nabywców. | 3 |
| T-A-6 | Rozpoczynanie rozmowy sprzedażowej. Nawiązanie kontaktu z klientem. Identyfikacja potrzeb klienta na rynku turystycznym. | 2 |
| T-A-7 | Zasady i techniki zadawania pytań w rozmowie sprzedażowej. Umiejętność słuchania i negocjowania. | 2 |
| T-A-8 | Elementy procesu komunikacji i negocjacji na rynku turystycznym. Instrumenty wspierające klarowność prezentacji sprzedażowej oferty turystycznej. | 2 |
| T-A-9 | Negocjacje handlowe i kontakt z kluczowymi klientami w turystyce. | 2 |
| T-A-10 | Efektywna i profesjonalna obsługa klienta. | 2 |
| T-A-11 | Zaliczenie. | 2 |
| 25 | ||
Obciążenie pracą studenta - formy aktywności
| KOD | Forma aktywności | Godziny |
|---|---|---|
| ćwiczenia audytoryjne | ||
| A-A-1 | uczestnictwo w zajęciach | 25 |
| A-A-2 | przygotowanie do zaliczenia | 10 |
| A-A-3 | analiza literatury podstawowej i uzupełniającej | 7 |
| A-A-4 | wyszukiwanie informacji, raportów i danych statystycznych | 8 |
| 50 | ||
Metody nauczania / narzędzia dydaktyczne
| KOD | Metoda nauczania / narzędzie dydaktyczne |
|---|---|
| M-1 | wykład problemowy |
| M-2 | wykład informacyjny |
| M-3 | dyskusja dydaktyczna |
Sposoby oceny
| KOD | Sposób oceny |
|---|---|
| S-1 | Ocena podsumowująca: zaliczenie z ćwiczeń - kolokwium |
Zamierzone efekty uczenia się - wiedza
| Zamierzone efekty uczenia się | Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów | Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia | Cel przedmiotu | Treści programowe | Metody nauczania | Sposób oceny |
|---|---|---|---|---|---|---|
| GT_1A_D01/3.1_W01 Student zna i rozumie podstawowe techniki sprzedaży i obsługi klienta w technice | GT_1A_W02 | — | C-1 | T-A-1, T-A-2, T-A-3, T-A-4, T-A-5, T-A-6, T-A-8, T-A-11, T-A-7, T-A-9, T-A-10 | M-1, M-2, M-3 | S-1 |
Zamierzone efekty uczenia się - umiejętności
| Zamierzone efekty uczenia się | Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów | Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia | Cel przedmiotu | Treści programowe | Metody nauczania | Sposób oceny |
|---|---|---|---|---|---|---|
| GT_1A_D01/3.1_U01 Student potrafi sprzedać produkt oraz usługę turystyczną | GT_1A_U04 | — | C-1 | T-A-1, T-A-2, T-A-3, T-A-4, T-A-5, T-A-6, T-A-8, T-A-11, T-A-7, T-A-9, T-A-10 | M-1, M-2, M-3 | S-1 |
Zamierzone efekty uczenia się - inne kompetencje społeczne i personalne
| Zamierzone efekty uczenia się | Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów | Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia | Cel przedmiotu | Treści programowe | Metody nauczania | Sposób oceny |
|---|---|---|---|---|---|---|
| GT_1A_D01/3.1_K01 Student jest gotów do pogłębiania wiedzy o technikach sprzedaży i obsługi klienta w turystyce | GT_1A_K01 | — | C-1 | T-A-1, T-A-2, T-A-3, T-A-4, T-A-5, T-A-6, T-A-8, T-A-11, T-A-7, T-A-9, T-A-10 | M-1, M-2, M-3 | S-1 |
Kryterium oceny - wiedza
| Efekt uczenia się | Ocena | Kryterium oceny |
|---|---|---|
| GT_1A_D01/3.1_W01 Student zna i rozumie podstawowe techniki sprzedaży i obsługi klienta w technice | 2,0 | Student nie zna i nie rozumie podstawowych technik sprzedaży i obsługi klienta |
| 3,0 | Student zna i rozumie podstawowe technikniki sprzedaży i obsługi klienta w co najmniej 55% | |
| 3,5 | Student zna i rozumie podstawowe technikniki sprzedaży i obsługi klienta w co najmniej 65% | |
| 4,0 | Student zna i rozumie podstawowe technikniki sprzedaży i obsługi klienta w co najmniej 75% | |
| 4,5 | Student zna i rozumie podstawowe technikniki sprzedaży i obsługi klienta w co najmniej 85% | |
| 5,0 | Student zna i rozumie podstawowe technikniki sprzedaży i obsługi klienta w co najmniej 95% |
Kryterium oceny - umiejętności
| Efekt uczenia się | Ocena | Kryterium oceny |
|---|---|---|
| GT_1A_D01/3.1_U01 Student potrafi sprzedać produkt oraz usługę turystyczną | 2,0 | Student nie potrafi sprzedać produktu oraz usługi turystycznej |
| 3,0 | Student potrafi sprzedać produkt oraz usługę turystyczną na poziomie co najmniej 55% | |
| 3,5 | Student potrafi sprzedać produkt oraz usługę turystyczną na poziomie co najmniej 65% | |
| 4,0 | Student potrafi sprzedać produkt oraz usługę turystyczną na poziomie co najmniej 75% | |
| 4,5 | Student potrafi sprzedać produkt oraz usługę turystyczną na poziomie co najmniej 85% | |
| 5,0 | Student potrafi sprzedać produkt oraz usługę turystyczną na poziomie co najmniej 95% |
Kryterium oceny - inne kompetencje społeczne i personalne
| Efekt uczenia się | Ocena | Kryterium oceny |
|---|---|---|
| GT_1A_D01/3.1_K01 Student jest gotów do pogłębiania wiedzy o technikach sprzedaży i obsługi klienta w turystyce | 2,0 | Student nie jest gotów do pogłębiania wiedzy o technikach sprzedaży i obsługi klienta w turystyce |
| 3,0 | Student jest gotów do pogłębiania wiedzy o technikach sprzedaży i obsługi klienta w turystyce w co najmniej 55% | |
| 3,5 | Student jest gotów do pogłębiania wiedzy o technikach sprzedaży i obsługi klienta w turystyce w co najmniej 65% | |
| 4,0 | Student jest gotów do pogłębiania wiedzy o technikach sprzedaży i obsługi klienta w turystyce w co najmniej 75% | |
| 4,5 | Student jest gotów do pogłębiania wiedzy o technikach sprzedaży i obsługi klienta w turystyce w co najmniej 85% | |
| 5,0 | Student jest gotów do pogłębiania wiedzy o technikach sprzedaży i obsługi klienta w turystyce w co najmniej 95% |
Literatura podstawowa
- Nowaczyk P., Hernik J, Ertmańska K., The Influence of the European Tobacco Products Directive on Socio-Economic Situation: Analysis on the Perspective of Competencies Towards Uniformity in Family Business, European Research Studies Journal, 2021
- Johann M., Satysfakcja klienta na rynku usług turystycznych, Difin, Warszawa, 2019
- Zemke R., Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów, Wolters Kluwer, Warszawa, 2015
Literatura dodatkowa
- Ziółkowski R., Informacja w turystyce, w: Obsługa ruchu turystycznego, PWN, Warszawa, 2006